武汉某银行

招聘岗位1：银行客服运营岗

招聘人数：2

岗位职责：

1、根据银行提供的资源对客户的需求进行挖掘和分析；

2、了解银行金融产品，通过电话给客户提供合适的金融产品推荐，做好客户营销工作，完成业绩指标；

3、负责给存量客户进行挖掘，以销售本行金融产品为目标，包括介绍产品，跟单、成单，具有销售能力、销售敏感性最为重要；

4、对客户进行跟踪回访，解答客户的疑问，做好客户关系维护；

5、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；

6、要求沟通与合作能力强、职业精神好；

7、完成领导临时交办的其他任务。

岗位要求：

1、大专及以上学历；普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2、性格外向、自信、乐观，拥有良好的沟通能力、执行力、抗压性强。

3、较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题。

4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。

工作地点：武汉客厅23楼

工作时间：5天双休制（具体以各组要求为准）

招聘岗位2：银行客服服务岗

招聘人数：2

岗位职责：

1、负责接听银行客户电话，在线解答客户问题，并协助客户办理业务;

2、记录工单，及时反馈客户需求，做好客户服务工作;

3、客户投诉处理，根据处理意见和沟通技巧，解决客户投诉；

4、及时发现、上报现场突发事件，并及时与客户沟通，妥善处理客户问题；

5、完成交办的其他工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，金融相关专业优先；

2、有银行客服经验者、有投诉处理经验者优先考虑；

3、性格开朗，具有优秀的客户服务意识和较强的责任心，有效强的沟通能力，清晰的表达能力和思路，普通话标准流利；

4、有较强心理抗压能力,勇于接受工作挑战，心态积极；

5、适应轮休、排休制有白班和晚班(晚班不超过23:00)。

工作地点：光谷融众国际28楼

工作时间：轮休、排班制

招聘岗位3：银行运营岗

招聘人数：2

岗位职责：

1、按照行内业务管理办法和操作流程，正确处理本岗位业务权限内的集中运营日常业务、和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展;

2、负责每日对所经办的业务凭证及资料进行整理及归档，并确保真实、完整、合规;

3、了解本行金融产品，做好线上咨询、营销和推荐、客户服务及维护工作提高对公、对私业务服务水平;

4、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作莫定良好的基础;

5、收集、分析并整理客户数据(业务日报、周报、月报)、复盘数据、对比数据、行业数据,能发现问题并提出有效优化意见；

6、能够有效应对投诉或突发事件的紧急工作;

7、熟练使用办公软件，具备良好的职业道德和品德操守，无违法违纪行为和不良记录。

8、完成领导临时交办的其他任务。

岗位要求：

1、本科以上学历，形象气质佳、普通话标准、口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2、性格外向、自信、乐观，拥有良好的沟通能力、执行力、抗压性强；

3、较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作；

5、做事认真细致，具有强烈的进取心，注重团队协作，以结果为导向。

工作地点：卓尔国际中心

工作时间：5天双休制（具体以各组要求为准）