在线打字/热线接听客服

岗位职责：

1、通过在线打字/热线接听的形式与省呗APP客户沟通，解答用户的疑问，指导客户正确操作；

2、及时响应并从用户体验角度出发，为客户提供解决方案；

3、善于挖掘客户真实诉求，并有效安抚客户情绪，提升客户满意度；

4、记录客户对产品的意见建议，及时通过工单形式反馈升级。

岗位要求：

1、1年以上客服工作经验者优先；

2、良好的沟通谈判能力和情绪自我调节能力，抗压能力强；

3、较强的服务意识及理解能力，工作认真负责，积极主动。

福利待遇：

1、入职缴纳武汉六险一金，享带薪培训10天；

2、无责底薪3500+绩效基数1800-2000，绩效系数0.6-1.4；

3、定期调薪，定期晋升，可转岗到质检、业务支持等岗位；

4、做五休二，8小时工作制，排班排休，早班9-6点，晚班12-9点，午休1小时，月休8-10天；

5、新团队，氛围良好，环境优越，法定假期及节假日福利应有尽有。

质检专员

岗位职责：

1、负责对抽检的电话录音进行服务品质的检验、评判，并及时准确地反映坐席作业的品质情况；

2、对质检过程中发现的问题进行集中反馈；

3、具备优秀的话术提炼能力，收集质检过程中的优秀话术/案例，为人员培训及服务品质辅导做资源储备；

4、识别业务团队需求和系统优化点，推动产品升级。

岗位要求：

1、1年以上客服质检经验，金融行业更佳；

2、良好的沟通谈判能力和情绪自我调节能力，抗压能力强；

3、较强的服务意识及理解能力，工作认真负责，积极主动。

福利待遇：

1、入职缴纳武汉六险一金，享带薪培训10天；

2、无责底薪3500+绩效基数1700，绩效系数0.6-1.4；

3、定期调薪，定期晋升，可转岗到业务支持等岗位；

4、做五休二，8小时工作制，排休，午休1小时，月休8-10天；

5、新团队，氛围良好，环境优越，法定假期及节假日福利应有尽有。

质检主管

岗位职责：

1、负责搭建客服质量体系，通过对质量数据的全面分析，发现一线业务差异点和业务流程问题，并推动改善，驱动一线业务能力提升；

2、开展质检管理工作，包括制定和组织质量管理体系、管理过程监控和检验工作，确保服务质量的达成；

3、基于业务痛点、项目需求对现状进行质检评估，并涉及体系化质控方案从而实现质量提升；

4、内外用户反馈声音收集和推进，与相关方（如流程、交付、产品等各方）进行协作沟通，从而推动体验解决；

5、智能质检建设，对关键场景流程和服务敏感词、关键词逻辑建模，推动智能化质检，不断提升质检团队效能。

岗位要求：

1、具备3年以上质量管理经验，对业务和数据敏感， 能快速发现和解决问题，有互金行业或银行卡中心行业工作经验者优先；

2、熟悉客服中心人员质检方式和标准，有较好的业务学习能力；

3、具备数据分析和问题推动能力，能通过数据与机制建设，有效识别服务环节中的问题并推动解决，促进业务问题的持续改善和服务流程优化；

4、善于沟通和资源协调，有跨团队、多部门协作项目经验。

福利待遇：

1、朝九晚六，周末双休；

2、月薪资8-10k+年度奖金，具体面议。

投诉客服专员

岗位职责：

1、承接并处理一线客服团队内部升级及合作渠道转办的疑难客诉，确保客户投诉得到有效处理；

2、积极挖掘客户诉求，有效化解客户情绪，预防风险、解决问题，降低外诉风险；

3、负责完成投诉客户的后续跟踪工作，确认前期投诉处理效果，并对高频客诉的处理机制形成流程化操作；

4、具有较好的风险客诉敏锐度，对相关案例中发现的异常情况拥有敏感度并及时向上级汇报。

岗位要求：

1、1年以上客诉、消保等相关经验，具有互金行业、银行卡中心经验者优先；

2、善于沟通协调，执行力强，抗压力强，富有团队精神；

3、熟悉呼叫中心投诉运营体系。

福利待遇：

1、入职缴纳武汉五险一金；

2、无责底薪3800+绩效2000，最高1.3系数；

3、定期调薪，定期晋升；

4、做五休二，8小时工作制，排班；

5、新团队，氛围良好，环境优越，法定假期及节假日福利应有尽有。

电话销售专员

岗位职责:

1、通过电话向公司优质客户群体推荐公司产品，并引导客户完成交易；

2、跟踪客户需求，为客户提供产品方案、介绍办理途径、在线完成申请；

3、电话外呼，后期会处理客户进电。

岗位要求：

1、年龄18-38岁，大专学历及以上，有同行经验丰富者可适当放宽要求；

2、有电话销售、客服或其他呼叫中心相关经验者优先，沟通能力强者可放宽要求；

3、沟通能力强，具备良好的客户服务意识与业绩目标感；

4、具备良好的团队合作精神，具有敏感的风险意识；

5、自驱、学习能力强，愿意拥抱变化，能接受新鲜业务模式。

福利待遇：

1、有竞争力的薪酬：1）底薪等级丰富；2）佣金制度透明化，新人设有首月保护期；老员工平均薪资可达 8000-15000+；

2、健全的社保：缴纳六险一金（含额外商业保险一份）；

3、节日福利：生日、中秋、端午等节日提供暖心的节日活动及礼品；

4、办公环境：地铁2号线金融港北站，大平层办公区，环境优雅舒适；

5、晋升体系：每半年有加薪机会，进行业绩评估，调整星级，试用期转正有机会跨级调薪；

6、免费体检：每年一次体检机会；

7、团建活动丰富：定期组织优秀员工奖励、竞赛、社团等趣味活动；

8、带薪年假：年假制度遵循国家相关规定。